港股通投资者境内主要投诉渠道都有哪些及处理流程是怎样的?

港股知识 | 发布于2020-12-30

中国证监会实行投资者诉求处理“对外一站式、对内分工协作”的机制,投资者可以直接致电中国证监会“12386”热线电话(每周一至周五上午9:00-11:30,下午13:00-16:30)表达诉求。投资者在购买产品、接受服务或投资活动中,与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的,可以提起投诉。此外,投资者还可通过中国证监会官方网站互动留言平台、通过中国证监会网站向“主席信箱”留言或者发送电子邮件(gzly@csrc.gov.cn)等方式直接提出诉求。投资者也可拨打中国证监会派出机构投诉电话、深交所服务热线(400-808-9999)、中国证券登记结算有限公司相关投诉电话等提出诉求,还可拨打上市公司投诉电话(如有)直接提出诉求。投资者也可以向香港证监会提出投诉,香港证监会收到诉求后会转交中国证监会投资者保护局。

(1)“12386”热线受理投资者投诉后,将按照热线处理规程要求办理:涉及投资者与深市标的上市公司的争议,由中国证监会投资者保护局按程序建档并转所在派出机构、深交所以及有关监管和自律机构办理,督促涉及的市场主体主动与投资者沟通解释,积极促成协商和解,投资者保护局进行过程督促。

(2)派出机构受理投资者投诉后,应当参照热线处理规程要求办理并将办理情况报送投资者保护局。

港股通投资者境内主要投诉渠道都有哪些及处理流程是怎样的?

(3)内地上市公司自行接收投资者投诉的,按照相关规定办理,并将办理情况报送沪深交易所。深交所服务热线、中国证券登记结算有限公司相关投诉电话等收到投资者投诉的将按照相关规定办理。

(4)涉及违法违规行为举报的事项交由中国证监会举报中心处理。

(5)涉及反映中国证监会、派出机构及其工作人员,以及深交所及其工作人员问题的,交由中国证监会办公厅信访办处理。

(6)投资者可致电“12386”或者通过中国证监会网站“主席信箱”留言或者发送电子邮件(gzly@csrc.gov.cn)等方式对诉求事项的进展情况进行查询。

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